美容美出“痘”消委调解获赔http://www.gdwjzx.com| 广东武警医院 医学整形中心| 2008-07-02 10:04:58

爱美之心，人皆有之。随着人们生活条件的不断改善，人们的美容方式也在不断翻新，通过水疗途径美容的人士也越来越多。宋小姐也不例外，在朋友的推荐下，于11月20日晚，来到一家规模较大的美容护肤中心做面部水疗。在做面部水疗的过程中，宋小姐感觉皮肤微有刺痛，美容师告知属正常反应。第二天早晨，宋小姐一觉醒来，感觉脸部皮肤刺痒，拿镜子一照，吓了一跳，脸颊两侧红肿，且长了许多“痘痘”。宋小姐早饭也没心思吃，直接到美容中心寻问原因。美容师告知属正常现象，再做一下脸部护理，即可消除红肿现象，且“痘痘”也会随之消失。宋小姐便做了脸部护理。到了下午二点，宋小姐的整个脸部及下额都红肿了，且长满了“痘痘”，俨然成了一张“关公脸”。宋小姐即刻找到美容中心，美容师仍告知属正常现象，需继续做护理，宋小姐害怕了，无奈之下投诉到县消保委。

县消保委受理投诉后，立即进行细致的调查了解。在掌握宋小姐反映的情况属实后，便与经营者取得联系。经营者认为：宋小姐脸部的情况属正常反应，若在美容中心继续做护理，一定能恢复原样。宋小姐认为己经做过脸部护理，不但没有恢复，反而变得严重了，对该美容店的护理已产生质疑，绝对不会再去做了。县消保委认为：《消法》第九条明确规定：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。鉴于宋小姐脸部红肿发炎且长满“痘痘”，县消保委要求其到正规医院治愈后再进行调解。

11月27日，宋小姐脸部红肿发炎及长满“痘痘”症状已基本治愈，共化去医药费等638元。县消保委即刻召集双方进行第二次调解。经营者认为：自己经营的是一家有资质且规模较大的美容场所，许多人做过脸部水疗，从未出现过脸部红肿及长“痘痘”现象。消保委工作人员指出：做脸部水疗后皮肤过敏，虽然属于个例，但却是该美容服务项目对某一特殊消费者存有缺陷造成的，美容中心应对此负责。最终在县消保委工作人员的努力下，双方达成一致协议，由美容中心赔偿消费者医药费、误工费等共计1450元。双方对县消保委所做的工作表示由衷的感谢！